قنوات تقديم الشكوى
- نموذج تقديم شكوى داخل المنصة (القناة المعتمدة).
- زر الإبلاغ الموجود داخل صفحة الإعلان.
المعلومات المطلوبة
- تصنيف الشكوى وموضوعها ووصف تفصيلي واضح.
- رقم الإعلان أو القرار محل الشكوى عند وجوده.
- وسيلة التواصل المفضلة.
- مرفقات داعمة (حتى ٣ ملفات) عند الحاجة.
- إقرار بصحة المعلومات المقدمة.
لا نطلب رفع صورة الهوية الوطنية للشكاوى الاعتيادية.
المستهدف الداخلي للمعالجة
نسعى للرد على الشكاوى الاعتيادية خلال 7 أيام عمل. هذا مستهدف خدمة داخلي لمنصة سلعة وليس مهلة نظامية إلزامية، وقد يختلف حسب طبيعة الشكوى واكتمال معلوماتها.
متابعة الشكوى
- يصدر لكل شكوى رقم مرجعي فريد بصيغة SLA-YYYY-000001.
- يمكنك متابعة الحالة والتحديثات من متابعة شكوى.
- الحالات: تم الاستلام، قيد المراجعة، بانتظار معلومات منك، تم التصعيد، تم الحل، مرفوضة، مغلقة، أُعيد فتحها.
- يمكنك الرد ورفع المعلومات المطلوبة داخل صفحة الشكوى.
الاعتراض وإعادة الفتح
- يحق لك الاعتراض على قرار رفض إعلان أو تعليق حساب عبر تصنيف الاعتراض في نموذج الشكوى.
- يمكن إعادة فتح الشكوى خلال المدة التي تحددها إدارة المنصة بعد إغلاقها.
التصعيد للجهات المختصة
استخدامك لآلية الشكاوى الداخلية لا يسقط ولا يقيّد حقك في التواصل مع الجهات الحكومية المختصة في المملكة العربية السعودية في أي وقت.
لم تُضف روابط الجهات المختصة بعد من إدارة المنصة.